Nas empresas de serviços, as Ouvidorias desempenham dois papéis fundamentais. Primeiro, servem como instância para a resolução de casos que fogem aos processos normais da empresa. Esta é a função que faz da Ouvidoria uma porta-voz do cliente.

Em segundo lugar, elas funcionam como consultoras internas para as organizações, pois, a partir da análise dos pedidos dos clientes e do conhecimento sobre os processos internos, pode-se estabelecer um ciclo de melhoria contínua.

Para o cliente ser atendido pela Ouvidoria da Unimed-Rio, é imprescindível que ele já tenha passado por outros canais da empresa, por meio da seção Fale Conosco do site, via Contact Center ou diretamente em uma das Lojas de Relacionamento, conforme contatos abaixo.

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