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Novo Relacionamento

Unimed-Rio reformula sua estrutura e muda o conceito do atendimento presencial

Seguindo uma tendência mundial que aponta para a virtualização e automatização da oferta de serviços básicos, por meio de telefone e da internet, a estrutura de lojas da cooperativa para recepção ao público está passando por um processo de reformulação.

As demandas menos complexas, como pedidos de informação e solicitação de segunda via de boletos, podem ser resolvidos diretamente pelo Contact Center ou por este site, que recentemente foram reestruturados para atender as solicitações com maior rapidez e eficiência. Dentro desta nova linha de atuação, uma alteração importante diz respeito às Lojas de Campo Grande, Madureira e Tijuca, que encerraram suas atividades no dia 13 de março.

As unidades da Barra da Tijuca, Centro e Copacabana, por sua vez, estão sendo alçadas à condição de Lojas de Relacionamento, com foco em atendimento a casos mais específicos, que exijam contato direto com nossa equipe de atendimento.

Dois exemplos deste novo direcionamento são as Lojas de Copacabana (R. Bolívar, 125) e da Barra da Tijuca (Av. Armando Lombardi, 400), que foram recentemente inauguradas já dentro dos novos padrões — com estrutura para atendimento personalizado, mais conforto em todos os ambientes e uniformidade visual e de mobiliário.

Evolução do atendimento

A Unimed-Rio vem promovendo, recentemente, mudanças em seu padrão de atendimento, com o cumprimento das novas exigências no atendimento telefônico e o estímulo ao uso da internet no relacionamento com os beneficiários. Para os consumidores, ficou mais rápido ter resposta para demandas variadas como solicitações de segunda via de boletos ou Guias Médicos. Na Internet, o site da Unimed-Rio foi reformulado em janeiro de 2007 e desde então houve ampliação da oferta de serviços de auto-atendimento.
 
Outra mudança recente que foi tomada em alinhamento com esta estratégia foi a transferência para os prestadores de serviços – hospitais, clínicas e laboratórios – da responsabilidade de obter autorização para os exames dos clientes. A medida oferece mais conforto a você e a sua família.


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